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來源：成都市物業管理協會
疫情突襲下，全社會快速動員，緊急布置，應急處置、信息傳播、有效防控、群防群控、居民隔離、防控物品采購等方面。幾乎全社區，各行業，全方位都面臨如何快速動員，如何快速決策，如何進一步改進，如何進一步提高，如何進一步補短板，這是一次歷史性地全民大動員，大沖擊，大隔離、大啟蒙，使國際社會對我們這個GDP全球第二國家有了新的認知和估判，也使得更多有識之士更深沉地去思考國家、民族與社會未來的建設、發展和前途。
這次疫情過后，我們能不能不開或者少開表彰會，多開些反思會，學習會，培訓會呢？作為在這場疫情阻擊戰中在第一線的物業行業全體從業人員用他們的實際行動，感動了廣大業主，感動了社會各界，物業行業和各地方相關媒體乃至央視媒體也爭相報道。例如：2月3日《人民日報》點贊物業人：第一道防疫防線，有他們在“逆行”牢守。物業人在這場戰斗中，被業主親切地稱為“保護神”，最美的"逆行者"，這句稱呼讓我們行業千萬人感動，它是全國一千萬物業大軍無私無畏奉獻自我后得到的認同與贊美；
在社區防疫守衛戰中，物業上下游生態企業從軟件、硬件、服務各方面為行業提供了非常多的幫助，助力物業人的“戰疫”；更有行業內外人士捐贈防護物資，為一線員工提供“子彈”，只有一個共同的目標就是讓全體居民百姓身體與心里安全健康。
在這里，作為物業行業的一名老兵，我要衷心地道一聲：“感謝！”在疫情面前，物業人抒寫的是一份責任和擔當；疫情當前，物業人要如何“武裝”自己！除了防控裝備上的“武裝”，今天我們需要強調的是思想上、技能上、機制上的“武裝”！
1月30日，新冠疫情被列為國際公共衛生突發事件，世衛組織總干事譚德塞說，做出這一宣布，主要是基于擔憂病毒進一步擴散到公共衛生體系較弱，且無力妥善應對的國家，而不是對中國的表現投下“不信任票”。
那么什么是突發事件呢？
突發事件是指突然發生，造成或者可能造成嚴重社會危害，需要采取應急處置措施予以應對的自然災害、事故災難、公共衛生事件和社會安全事件。
在突發事件面前，我們首先要識別危險源；然后評估危險發生的頻度和后果的嚴重性；對危險源進行排序，采取針對性的預防措施，不讓危險發生。適時排查安全隱患，并排除隱患，平時建立安全作業規范，安全管理制度，經常性進行安全教育培訓，適當采取安全技術措施。疫情面前，物業從業者是維護業主生命安全與身心健康的一面盾牌，我們倡導疫情就是命令，防控就是責任，更強調物業人需要有應對風險的能力，有備而戰！
針對疫情，公共區域消毒、人員進出的管理、上門排查外地人員、體溫的測量、住戶生活保障、防疫物資采購與發放、防疫知識宣傳方面：
●首開物業采取了強化防疫部署、加強設施設備的保養及巡查力度、嚴格執行防疫登記、積極開展互助等措施；
●保利商業物業嚴守五大舉措：錯峰上班，減少聚集；入口管控，守牢防線；高頻消殺，構筑屏障；開啟新風系統，保障安全；安全用餐，守護健康；
●開元物業成立醫養家防疫作戰指揮中心，全面加強各區域各項目重視對疫情的防控消毒工作，發動員工簽訂承諾書，開展專題培訓工作；
●明德物業奮戰在住宅小區、高校、醫院等不同的戰場，全國各項目每天做好防控部署，明確行動計劃，所有在崗員工的防護用具均配備齊全；董事長劉德明向山東省政協反映“社情民意”，呼吁相關部門關注逆行的物業人，為物業管理行業開辟“綠色通道”，共同守好第一防線......
還有綠城物業、碧桂園物業、中海物業、富力物業、藍光嘉寶、西安創業、天地源、華潤物業、中土物業、光大置業、永安物業、誠悅物業等眾多物業企業在疫情面前的應急措施和硬核操作都值得行業學習。
正是在全國人民眾志成誠，物業行業萬眾一心抗擊疫情之時，我在1月28日，農歷大年初四，以福建省人大代表的身份網上向福建省人大常委會遞交了一份《建議各級政府為堅守在全省各小區的物業公司提供防疫需要的物品》的建議書，瞬間刷爆了物業人的朋友圈，也讓我感受到行業齊心協力打贏防疫戰的信心與決心，更有在中國物業管理協會的領導下，武漢、四川、深圳、廣東、福建、山東、北京、陜西、鄭州、蘇州、西安等地協會，企業之間守望相助，協會之間溝通順暢，各地防控舉措落實，及時發布行業操作指引、號召社會與業主為行業助力、宣揚行業正能量。
2月9日，重慶市政府新聞辦舉行重慶市新冠肺炎疫情防控工作新聞發布會時特別提到：在做好物業小區管理的同時，也要提升全體服務工作人員技能，做好相關知識的學習及考核工作。物業管理在此次疫情中經歷了別樣的“洗禮”，物業企業調動線上、線下力量，在公共突發衛生事件面前積極作為。總結起來，我們在應對突發緊急事件上要做到幾點：
一、需要有清晰明確的操作規范。標準越清晰明確、員工執行效果越好。這次疫情暴發時，中國物業管理協會第一時間組織國內頂尖的業內專家編寫并發布了一系列疫情防控操作指引，從《疫情期公共建筑空調通風系統管理技術指南》開始，至住宅、寫字樓、高校、產業園、醫院等區域新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作操作指引，給全行業物業企業、全體員工甚至相關部門提供了規范的操作指導，行業同仁需要快速了解、熟悉、掌握，并融匯貫通、學以致用；
二、需要明確的物業企業的職責認定。北京市物業管理協會副會長兼秘書長宋寶程呼吁“能夠切實落實好社區的主體防控責任，明確物業企業的配合責任，避免街道社區通過簽訂不合理責任書的方式將主體責任轉嫁給物業企業”，要做到這一點，就需要企業本身對權責明晰，避免給企業自身增加負擔、造成不必要的麻煩；同時要明確履行企業作為員工管理方的責任，充分發揮企業黨組織、工會組織的作用，組建專門隊伍，采取嚴格措施，貫徹落實屬地政府防控工作應急指揮部的工作部署。發現問題，第一時間向屬地政府防控工作應急指揮部報告。
三、需要有完備的防控疫情的應急預案，疫情期科學的周密的工作安排。這就需要企業自上而下從管理者到項目經理到一線員工都能夠根據實際工作內容針對性地將當地政府布署與企業具體安排作拆解、落實到位，需要員工有相應應變能力及防控專業知識；
四、強化應對風險防范的能力及相應措施。疫情的拐點還未到來，持續的疫情防控，會對物業企業的防控物資采購，或因人員隔離缺員，應如何應急調配與頂崗，員工自身防護能力等提出較高的要求，需要企業管理層、項目主管要強化風險防范的意識，提高應急處置問題能力與時效；
五、防御與抵抗經營風險的能力。本次疫情影響的所有行業，必然會加大物業企業的經營成本，但每一次挑戰也是一次機遇。疫情終將過去，企業要持續發展；這就需要企業在抗疫的同時，努力探索例如：無接觸式服務與無接觸式配送服務等新模式及市場機會，打通社區“最后一公里”，讓居民百姓生活最便利與最舒適。
過程中，包括業務的處理、人際溝通和客戶服務的方式、信息化的運用加快等都對員工的知識結構、專業技能與整合協同能力提出了新的更高需求。因此，物業企業需要加強對員工應急處理專業知識與專業能力的培養。如何才能夠做到“平時多流汗，戰時才能少流血”！這次的疫情突如其來，大家大有措手不及之勢，但是我們在很短時間內需要邊聽，邊看，邊學、邊做、邊改進。物業人與疫情的較量還在持續進行中，我們掌握防控疫情專業知識和技能提升的速度正在與時間賽跑，它決定了我們能否打贏這場阻擊戰，它也影響著我們廣大業主居民的生命安全與身心健康！
