聯(lián)系電話(huà)：0812-2237766
客服主管 ：1人
主要工作職責(zé):
1、客戶(hù)滿(mǎn)意度綜合平均成績(jī)達(dá)標(biāo)（具體目標(biāo)值由事業(yè)部客戶(hù)關(guān)系管理中心根據(jù)事業(yè)部目標(biāo)擬訂，指標(biāo)應(yīng)考慮項(xiàng)目之間的差異性和動(dòng)態(tài)化）。
2、無(wú)因履職及管理原因?qū)е碌目蛻?hù)投訴
3、對(duì)各類(lèi)客戶(hù)需求、投訴實(shí)施受理，督促、落實(shí)各類(lèi)客戶(hù)需求、投訴的處置、回訪及重要案列的上報(bào)。客戶(hù)需求完成率95%以上，需求及投訴處理及時(shí)率100%，回訪滿(mǎn)意率90%以上。
4、了解客戶(hù)需求，根據(jù)客戶(hù)需求出具分析報(bào)告，且100%完成客戶(hù)走訪計(jì)劃量。
5、負(fù)責(zé)客戶(hù)檔案建立、維護(hù)與管理工作，每月抽查至少10%客戶(hù)檔案。抽查的檔案客戶(hù)完整率，有效性達(dá)95%以上。
6、對(duì)項(xiàng)目公示信息進(jìn)行審核，并提請(qǐng)項(xiàng)目經(jīng)理審核簽字，每日檢查園區(qū)、單元、電梯內(nèi)信息公示的完整性和時(shí)效性。
7、服務(wù)禮節(jié)、禮儀標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行達(dá)標(biāo) 。
任職要求：
1、女性，年齡35歲以下；
2、全日制大專(zhuān)以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳；
3、有案場(chǎng)及后期管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
4、有較好的溝通能力，抗壓能力強(qiáng)。
聯(lián)系電話(huà)： 黃先生 18080770902
